ご利用ガイド

  • 返品・交換の流れについて

    商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。万一、不良品、品違い、品不足があった場合は、商品到着から10日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お手元にある商品をご返送いただき、到着・確認が完了次第、返品（返金）・交換発送を行います。
    

    
▶返品・交換の条件
    
以下に当てはまる場合、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
    
・開封済み、使用済み商品（不良品の場合はご連絡ください）
    
・パッケージに汚れ、傷、臭いなどがある
    
・申請期限（10日以内）の超過
    
・納品書がない
    

    
▶商品と一緒にご返送いただくもの
    
・納品書
    
※箱はお届け時の箱である必要はございません
    

    
▶交換商品の発送タイミング
    
ご返送いただいた商品は、順次倉庫にて確認、交換商品の準備を行います。
    
（土日祝は発送を停止しております）
    

    
▶返金の反映タイミング
    
ご返送いただいた商品は、順次倉庫にて確認を行います。ご返金につきましては、返送品到着後10日程度でEBC Online Shopからご利用の決済サービスに依頼、またはご指定口座へのお振込みによりご返金手続きをいたします。あらかじめご了承ください。
    

    
※ご返金の注意事項※
    
返品により最終ご購入金額が10,000円（税込）を下回った場合、往時送料を商品代金から引いた金額をご返金させていただきます。ご了承ください。

  • 返品・交換の申請方法について

    商品到着から10日以内に、以下「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせ種別「返品・交換」をご選択のうえご連絡ください。
    
＞お問い合わせフォーム
    

    
▶返品・交換の受付時期
    
商品がお手元に到着してから10日以内
    

    
▶ご返送いただくもの
    
・商品
    
・納品書
    
※箱はお届け時の箱である必要はございません

  • 返品・交換の送付先について

    「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた後、ご返送先をメールにてご連絡いたします。
    
※返送料：お客様理由の場合はお客様負担（元払い）、商品不良・品違いの場合はEBC負担（着払い）

  • 返品について

    商品到着後10日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
    

    
以下に当てはまる場合は、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
    
・開封済み、使用済み（不良品の場合はご連絡ください）
    
・パッケージに汚れ、傷、臭いなどがある
    
・申請期限（10日以内）の超過
    
・納品書がない
    

    
※お客様理由による返品時の送料は、お客様負担とさせていただきます。
    
※開封後、お届けした商品に不具合があり、商品到着から10日以上経過している場合は、「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせ種別「商品不良」をご選択のうえご連絡ください。
    
＞お問い合わせフォーム

  • 交換について

    商品到着後10日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
    

    
以下の場合に交換対応をいたします。
    
・ご注文いただいた商品に不良があった場合
    
・誤送によりご注文内容と異なる商品が届いてしまった場合
    

    
※お客様の理由による別商品への交換はできかねます。不要な商品は返品をご利用ください。
    
※ご注文済み商品の返送料、交換品の発送料はEBCが負担いたします。
    
＞お問い合わせフォーム

  • 予約商品の返品・交換について

    商品により受付可否が異なります。商品ページに「返品・交換不可」「返品不可」の記載があるものは、受付ができかねますので、ご了承ください。
    

    
▶「返品・交換不可」「返品不可の記載がある
    
不良品を除き、対応はできかねます。不良品発生の場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
    
＞お問い合わせフォーム
    

    
▶「返品・交換不可」「返品不可の記載がない
    
通常の返品・交換手順に従い、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

  • 返品時の梱包資材（箱など）について

    ご返送の際に使用される箱は、特に指定はございません。必ずしも配送時の箱に入れてお戻しいただく必要はございませんので、商品のサイズに合った紙袋・箱をご利用ください。

  • 注文後の流れについて

    1.	ご注文が完了しますと、以下のメールが届きます。
    
「件名：【EBC Online Shop】ご注文ありがとうございました（自動送信）」
    
※ご注文後60分以内であれば、「お問い合わせフォーム」よりご注文キャンセルが可能です。ご注文の一部キャンセル／変更はお受けいたしかねます。
    

    
2.	通常、注文日から3営業日以内（土日祝除く）に発送しております。
    

    
3.	発送完了後、以下のメールが送られます。
    
「件名：【EBC Online Shop】商品を発送いたしました」
    
商品発送後は、記載の送り状番号を用いてお荷物状況のご確認がいただけます。

  • 注文後のキャンセルについて

    ご注文のキャンセルは、注文後60分まで可能です。お問い合わせフォームより、お問い合わせ種別「注文キャンセル」をご選択いただき、ご注文番号とお届け先郵便番号を記載のうえご連絡ください。60分を過ぎてのキャンセルは承れません。
    
＞お問い合わせフォーム
    

    
ご注文の一部キャンセル・変更はできません。（全てキャンセルのうえ再度ご注文ください）
    

    
＜キャンセル可能時間（60分）を過ぎた場合＞
    
恐れ入りますが商品を一度お受け取りいただき、「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせ種別「返品・交換依頼」をご選択いただき、返品希望の旨をご連絡ください。
    
ご返送にかかる送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

  • お支払い方法・回数について

    クレジットカード、キャリア決済、銀行振込がご利用可能です。
    

    
▶ご利用いただけるお支払い方法
    
・クレジットカード一括（JCB・VISA・Mastercard・AMERICAN EXPRESS）
    
・キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）
    
・銀行振込※
    
※ご入金完了後の発送となります

  • 予約販売について

    入荷前の商品を確実に購入することができるシステムです。
    

    
▶発送時期を知りたい
    
商品により異なります、商品ページに記載の日付をご確認ください。
    
※生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    

    
▶予約品を返品したい、交換したい
    
「返品・交換不可」「返品不可」の表示がないもののみ受付可能です。
    
※通常の返品・交換手続きと同様に、「お問い合わせフォーム
」よりご連絡ください。商品返送料はお客様負担とさせていただきます。
    

    
▶予約品以外の商品が届かない
    
予約品とそれ以外の商品を一緒にご注文いただいた場合、最も遅い予約品の入荷を待ってまとめて発送となります。予約品以外を先に受取希望の場合は、あらかじめ別々にご注文ください。
    

    
▶決済方法を知りたい
    
予約品の支払いは、ご予約時にいただいております。商品の発送は決済後となりますこと、ご了承ください。

  • 注文の変更・一部キャンセルについて

    ご注文完了後60分以内のみ、お問い合わせフォームよりキャンセルいただけます。
    
注文変更・一部キャンセル希望の場合は、一度注文全てをキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
    
＞お問い合わせフォーム
    

    
＜キャンセル可能時間（60分）を過ぎた場合＞
    
恐れ入りますが商品を一度お受け取りいただき、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ種別「返品・交換依頼」をご選択いただき、返品希望の旨をご連絡ください。
    
ご返送にかかる送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

  • クレジットカードをご利用いただけない場合について

    ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。ご本人様名義のクレジットカードをご利用にも関わらずご注文が通らない場合、大変お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

  • ご注文後のお支払い方法の確認・変更について

    ご注文確認メール「件名：【EBC Online Shop】ご注文ありがとうございました（自動送信）」に、お支払方法の記載がございます。ご注文後のお支払方法の変更はいたしかねます。「お問い合わせフォーム」よりご注文をキャンセルのうえ、再度ご希望のお支払方法にてご注文をお願いいたします。
    
＞お問い合わせフォーム
    

    
※60分以降はキャンセルを承れません。一度お受け取りのうえ、「お問い合わせフォーム」より返品希望の旨をご連絡ください。

  • 返品～返金の流れについて

    返送品到着後10日程度でEBC Online shopからご利用の決済サービスに依頼、またはご指定口座へのお振込みによりご返金手続きをいたします。完了後、以下メールがお手元に届きます。
    
「件名：【EBC Online Shop】ご返金手続きが完了いたしました（ご注文番号：●●●●●）」
    

    
▶ご返金タイミング（クレジットカード、キャリア決済）
    
口座への反映タイミングは、ご利用の決済サービスにより異なります。個人情報となりますためEBCではお調べできかねます。返金手続き完了メール到着後、ご利用の決済サービス会社へお問い合わせください。
    

    
※ご返金の注意事項※
    
返品により最終ご購入金額が10,000（税込）を下回った場合、往時送料を商品代金から差引いた金額をご返金させていただきます。

  • 日本国外への発送について

    国外（海外）への直接の発送は、まだご用意がございません。お手数ですが、お客様にて海外転送サービスをお探しいただき、ご利用いただけますようお願いいたします。

  • 追加ご注文のおまとめ・同梱について

    追加ご注文のおまとめ・同梱サービスは行っておりません、何卒ご了承ください。

  • 商品のお届けの追跡について

    商品発送完了メール「件名：【EBC Online shop】商品を発送いたしました (自動送信)」に、お荷物の送り状番号が記載されております。同メール内の荷物お問い合わせURLより、お荷物状況の確認を行っていただけます。

  • 商品のお届け方法について

    商品のサイズにあわせて佐川急便にてお届けいたします。

  • 商品のお届け時期について

    ご注文日から3営業日以内（土日祝・年末年始除く）に発送いたします。ご到着日時の指定はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。発送が完了次第、メールにてお知らせいたします。
    
※天候や道路交通情報により、荷物の引受がされない・配達が遅れる場合がございます。

  • 予約品の発送について

    予約商品と予約商品以外の商品をまとめてご注文いただいた場合、商品が全てご用意でき次第、まとめて発送となります。予約商品以外を先にお届けをご希望の場合は、別途ご注文いただきますようお願いいたします。
    
※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 交換商品の発送について

    ご返送いただいた商品の到着・確認が完了後、到着から3営業日以内に交換商品を発送いたします。

  • 到着日時の指定について

    大変恐れ入りますが、ご到着日時の指定は承っておりません。
    
商品が発送されますと発送完了メールが届きます。お手数をお掛けいたしますが、同メールに記載されている送り状番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送業者の方と調整いただくようお願いいたします。
    

    
※天候や道路交通情報により、荷物の引受がされない・配達が遅れる場合がございます。

  • 送料について（お届け／返品・交換）

    全国一律550円（税込）※1。 一度のご購入商品の合計金額が税込10,000円以上の場合は無料です。
    
※1沖縄のみ1,540円（税込）
    
※2ご返品により、最終的なお買い上げ商品の合計金額が10,000円を下回る場合は、往時送料を差し引きご返金いたします。
    

    
▶商品の返品送料について
    
＜お客様負担（元払い）＞
    
・お客様のご注文間違いによるご返品
    
・その他、弊社不備の場合以外のご返品
    

    
＜EBC負担（着払い）＞
    
・お届けした商品に不良があった場合
    
・ご注文の明細と異なる商品が届いた場合
    

    
※着払いのものを元払いでお送りいただいた場合、送料のご返金はできかねますのでご注意ください。

  • 商品のお受け取りについて

    商品が発送されると発送完了メールがお手元に届きます。そちらに記載のある送り状番号をご確認のうえ、お客様ご自身で調整をお願いいたします。
    

    
お客様へ発送した荷物が受け取り辞退、受け取り拒否、長期不在などにより倉庫へ返送された場合は、【ご注文キャンセル】とさせていただきます。その際、往時送料を頂戴いたしますので、ご了承ください。

  • 商品が届かない場合について

    商品が届かない場合、以下のような理由が考えられます。
    

    
▶発送完了メールが届いている
    
・配送業者が持ち戻っている（ご住所の不備、ご不在）
    
発送が完了するとショップより発送完了メールが送られます。詳しい理由については、メールに記載の送り状番号より配送業者へご確認をお願いいたします。
    

    
▶発送完了メールが届いていない
    
・予約商品が注文に含まれている（全て揃ってからの発送です）
    
・住所不備等により、ショップよりご連絡を差し上げている
    
・天候不良等により、荷物の引き受けが停止されている
    

    
※上記すべて当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 予約商品の配達時期について

    ・予約商品の発送時期は、商品ページに記載の日程をご確認ください。
    
・予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品の入荷を待っての発送となります。通常商品を先に受け取り希望の場合は、予約商品と分けてご注文ください。
    
・生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • ログインができない場合について

    ご登録メールアドレス、パスワードに誤りがある、もしくはアカウント登録ができていない可能性がございます。ショップにて状況をお調べいたします。
    

    
以下を記載のうえ、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
    
・ご登録の氏名
    
・ログインをお試しいただいたメールアドレス
    
・ログインができない旨の記載
    
＞お問い合わせフォーム

  • 購入履歴の確認方法について

    TOP画面左上のメニュー「ログイン」よりログインいただくと、同メニュー「購入履歴」よりこれまでのご購入履歴がご確認いただけます。

  • メールが届かない場合について

    購入や返金の完了メールが届かない、返品・交換に関するご案内やお問い合わせの回答メールが届かない場合は、下記をお確かめください。
    

    
▶「迷惑メール」フォルダに振り分けられている
    
ご利用のメールサービスの設定にて、受信リストに「support@ebc-shop.jp」を追加していただくとメールが届くようになります。下記より、ご利用のメールサービスのリンク内容をご参照ください。
    

    
※各設定についてのご不明点は、申し訳ございませんが弊社でご案内することができませんので、各メールサービスに直接お問い合わせください。
    

    
＜ezweb.ne.jp/au.comをご利用の方＞
    
受信リスト設定
    
なりすまし規制
    

    
＜softbank.ne.jp/i.softbank.jpをご利用の方＞
    
受信許可リスト設定
    

    
＜docomo.ne.jpをご利用の方＞
    
受信リスト/拒否リスト設定
    

    
＜Yahoo!メールをご利用の方＞
    
届くはずのメールが届いていない
    

    
＜Gmailをご利用の方＞
    
Gmailのメールが見つからない
    
迷惑メールのマーク付けとマークの解除
    

    
＜Hotmail/Outlookをご利用の方＞
    
ブロックまたは許可（迷惑メール設定）

  • メールマガジンの登録・解除について

    ▶会員登録がお済みの方
    
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  • 商品レビュー（口コミ）ガイドライン

    商品レビューは、お客様の商品を使用された感想や評価を公開し、他のお客様がお買い物をする際の参考にしていただくことを目的としています。
    

    
▶レビュー対象
    
・EBC Online Shopにてご購入いただいた商品
    

    
▶レビュー掲載について
    
当サイトではレビュー掲載の基準を設けており、その基準に合致しない内容を含むレビューは掲載されません。またレビューの掲載はレビュー表示機能を前提とするため、該当機能がオンラインストアに実装されていない期間は、一律非表示となりますことをあらかじめご了承ください。
    
なお、レビューはお客様の個人的な感想です。効果や性能の感じ方には個人差があります。
    

    
【非掲載となる投稿基準の例】
    
•	商品とは関係ないコメント（店舗サービスや配送・送料に関するご不満など）
    
•	実際にご購入されていない商品
    
•	返品/注文をキャンセルされた商品
    
•	不良品（正規の商品状態ではないため）
    
※「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください
    
•	他社製品について
    
•	個人を特定できる情報
    
•	誹謗中傷
    
•	その他弊社が不適切と判断した情報
    
商品の不良品や配送の不手際についてのご連絡は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
    

    
▶投稿から掲載までの流れ
    
ご投稿いただいてから、弊社で投稿内容の審査を行うため、当サイトへの反映まで2～10営業日かかる場合がございます。投稿内容の審査結果(掲載・非掲載)についての通知や、非掲載の場合に理由をお伝えすることは原則行っておりません。当サイトへの掲載をもって結果のご連絡としております。
    

    
投稿後の投稿内容の再編集・削除のご依頼は、原則としてお受けしておりませんが、投稿内容が事実と相違する等の事情がございます場合は、投稿内容の再編集・削除に応じることがございますので、必要に応じ弊社までご連絡をお願いします。

  • 会員登録・解除について

    アカウント登録は、サイトTOP画面左上のメニュー「会員登録」より可能です。アカウント解除はカスタマーサポ―トにて承ります。お問い合わせフォームより「アカウント解除希望」の旨をご連絡ください。
    
＞お問い合わせフォーム

  • 領収書の発行について

    マイページより領収書の発行が可能です。
    
お支払完了後、TOP画面左上のメニュー「購入履歴」より、該当の購入履歴の「注文詳細を見る」をクリックします。画面1番下の「領収書発行」ボタンをクリックいただくと、ご登録のメールアドレス宛に領収書が送信されます。
    

    
万一、上記の操作をしても届かない場合には、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

  • 商品に不良があった場合について

    商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。
    
万一、お届けした商品に不良があった場合は、「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせ種別「商品不良」をご選択のうえ、以下の内容をご連絡ください。
    
・ご購入日
    
・開封日
    
・不良箇所の詳細
    
・ご希望の対応（返品／交換）
    

    
お送りいただいた内容を確認後、ご返送先をメールにてご連絡いたします。
    
お手元にある商品をご返品いただき、倉庫へ到着・確認完了後、返金・交換などの手続きをいたします。

  • 商品の価格表示について

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